top of page

POLÍTICA DE ENTREGA E DATA ESTIMADA DE ENTREGA DOS PRODUTOS

Natureza dos Produtos

Todos os produtos comercializados no site www.madamefermans.com e www.madamefermans.com.br são conteúdos digitais (vídeos adultos e fetichistas). A compra concede ao cliente uma licença pessoal, intransferível e não exclusiva de visualização online do vídeo específico dentro da plataforma.

Não há entrega física. Não é permitido download, gravação, captura de tela ou qualquer forma de reprodução offline do conteúdo.

Forma de Entrega (Liberação de Acesso)

O acesso ao vídeo é digital e imediato. Após a confirmação do pagamento, o vídeo é liberado automaticamente na área de membros do cliente (ou via link enviado por e-mail cadastrado).

Prazos Estimados de Liberação de Acesso

  • PIX: Acesso liberado em até 5 minutos após a confirmação bancária.

  • Cartão de crédito e demais métodos: Até 30 minutos após a aprovação da transação.

  • Em casos excepcionais (manutenção programada ou instabilidade técnica), o prazo máximo é de 24 horas. O cliente será notificado por e-mail.

Acesso e Restrições

  • O cliente deve estar logado com a conta utilizada na compra para acessar o conteúdo.

  • É estritamente proibido: fazer download, gravar, compartilhar o login, link ou qualquer parte do vídeo com terceiros, ou utilizar o conteúdo para fins comerciais ou públicos.

  • Violações podem resultar em bloqueio imediato da conta, perda do acesso e medidas legais cabíveis.

Recomendação: Leia atentamente a descrição e o trailer (quando disponível) antes de finalizar a compra, pois o conteúdo é de natureza fetichista e adulta.

POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Disposições Gerais

Devido à natureza dos produtos conteúdo digital de consumo imediato e visualização online — aplicam-se as seguintes regras, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de produtos digitais.

Trocas

Não realizamos trocas de vídeos. Cada produto é único e a compra refere-se ao título específico adquirido.

Direito de Arrependimento e Reembolsos (Art. 49 do CDC)

O cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias contados da data da compra.

Condição fundamental para reembolso: O reembolso integral será concedido somente se o vídeo não tiver sido acessado ou iniciado a reprodução dentro do prazo de 7 dias.

Uma vez que o cliente der play no vídeo ou visualizar qualquer parte do conteúdo, o serviço digital é considerado prestado, não cabendo mais reembolso por arrependimento (entendimento jurisprudencial e doutrinário para conteúdos digitais de acesso imediato).

Não serão aceitos reembolsos por:

  • Insatisfação com o conteúdo após visualização

  • Mudança de opinião ou arrependimento após o início da reprodução

  • Não atendimento de expectativas subjetivas (o conteúdo é de temática fetichista/adulta e altamente pessoal)

Reembolsos por Problemas Técnicos

Caso o cliente encontre problemas técnicos comprovados na reprodução (vídeo não carrega, travamentos persistentes, erro de plataforma etc.), deve entrar em contato com o suporte imediatamente.

  • Forneceremos suporte prioritário para resolução.

  • Se o problema não for resolvido em até 7 dias e for de responsabilidade exclusiva da plataforma, o cliente terá direito a reembolso integral ou crédito para outro produto.

Procedimento para Solicitação de Reembolso

Envie e-mail para madame.fermans90@gmail.com com:

  • Comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação)

  • Descrição clara do problema ou motivo (dentro das condições acima)

Analisaremos a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e comunicaremos o resultado por e-mail.

Disposições Finais

Estas políticas integram os Termos de Uso e Condições Gerais do site. Ao realizar a compra, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos aqui descritos, incluindo a natureza digital do produto, as restrições de uso e as condições de reembolso.

Madame Fermans reserva-se o direito de alterar estas políticas a qualquer momento, com aviso prévio na plataforma. Alterações não afetam compras já realizadas.

bottom of page